Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si vous changez d’avis peu de temps après avoir passé votre commande et souhaitez demander l’annulation/modification de votre commande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@moroccaninteriordecor.com.
Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans votre demande. Nos spécialistes du service clientèle vérifieront s’il est possible d’annuler/modifier votre commande avant son expédition et, si tel est le cas, ils confirmeront votre annulation par e-mail.

Les annulations et les modifications de commande dues à des remords du client ou à une décision d’achat incorrecte doivent être reçues dans les 24 heures suivant la passation de la commande, sinon nous ne pourrons peut-être pas modifier ou annuler le traitement de la commande.

Comme nous travaillons 24 heures sur 24 pour expédier les commandes le plus rapidement possible, nous ne pourrons pas toujours annuler/modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Si cela n’est pas possible, vous devrez la retourner à notre entrepôt une fois livrée pour un remboursement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Malheureusement, non. Nous n’offrons pas actuellement de retours gratuits et il est de la responsabilité du client de nous renvoyer l’article.

Comment retourner un article ?

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles achetés, veuillez les renvoyer à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. Notez que les frais de personnalisation ne sont pas remboursables.

Votre demande de retour doit être déposée dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre article. Il est de votre responsabilité de renvoyer le ou les articles à l’entrepôt de Moroccan Interior Decor.

Nous proposons des remboursements sur votre mode de paiement d’origine lorsque le ou les articles nous ont été retournés.

Pour traiter un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@moroccaninteriordecor.com

Moroccan Interior Decor ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour le retour.

Veuillez garder un œil sur votre retour pendant qu’il nous revient, votre colis reste sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous le recevions avec succès. Une fois que vous pouvez voir que votre colis nous est parvenu, veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour que votre remboursement/échange soit effectué. Nous vous enverrons un e-mail confirmant que cela a été fait.

*Veuillez noter qu’en période de soldes, le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables une fois qu’il nous est parvenu.

Conseil utile : conservez votre preuve d’envoi et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

Une fois que votre retour ou votre échange nous sera parvenu, nous vous rembourserons ou expédierons votre commande échangée dans un délai de 2 à 3 jours.

En période de SOLDES, en raison de l’augmentation du volume, ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Si vous avez vérifié votre numéro de suivi et que votre retour nous est parvenu et qu’il a dépassé les 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à info@moroccaninteriordecor.com

J’ai reçu un mauvais article

Dans le cas peu probable où vous recevriez votre colis et qu’il y aurait un mauvais article, veuillez contacter notre équipe d’assistance à info@moroccaninteriordecor.com et ils pourront vous aider.

Remboursement en cas d’articles non reçus

Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas reçu votre colis dans les 60 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement.

Notez que nous ne remplaçons ni ne remboursons les articles qui ont été expédiés à une adresse erronée, fournie par le client lui-même.

Adresse erronée

Nous ne prenons en charge aucun frais si le colis n’est pas récupéré par le client ou en cas d’adresse erronée, fournie par le client lui-même.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 5 % de la valeur de la commande seront facturés si l’une des raisons suivantes s’applique :
1. Le client a refusé l’article expédié et il est renvoyé à l’expéditeur.
2. Le client n’a pas récupéré l’article à la douane et il est renvoyé à l’expéditeur.
3. Le colis est déjà en transit lorsque le client a demandé une annulation que nous acceptons (avis tardif).

Garantie

Nos luminaires bénéficient d’une garantie limitée de deux ans. Si vous rencontrez
un problème dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à info@moroccaninteriordecor.com. Nous nous assurerons d’évaluer le problème et de vous envoyer une pièce de rechange ou un nouveau luminaire, si nécessaire. Si vous ne signalez pas un problème dans les 2 mois suivant la date de livraison du colis, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, il est conseillé de vérifier et de tester le colis à la livraison. Seules des pièces de rechange ou un nouveau luminaire seront fournis par la suite.

Remarque : les demandes de remplacement sont soumises aux directives et politiques de garantie de Moroccan Interior Decor.